سياسة الاستبدال والاسترجاع – نقطة الجمال
نسعى في نقطة الجمال إلى رضا عملائنا، وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، نأمل الاطلاع على السياسة التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب حسب بيانات شركة الشحن.
شروط الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
غير مستخدم وغير مفتوح.
في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات.
تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
رسوم الشحن:
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال بدون وجود عيب.
في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
بحالته الأصلية وداخل عبوته الأصلية.
تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب سياسة البنك.
رسوم الاسترجاع:
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتم تعويض العميل بالكامل.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
المنتجات المصنّعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات الغذائية أو العشبية بعد فتح العبوة حفاظًا على معايير السلامة.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع:
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف / واتساب:
966536782482+
