توضح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بمتجر نقطة الجمال، والتي تهدف إلى ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. نحن نحرص على أن تصل المنتجات إلى عملائنا في أفضل حالة، ومع ذلك نمنح الحق في الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط الموضحة أدناه:
1. يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
2. لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التخزين أو الاستخدام الصحيحة.
3. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التجميلية المفتوحة أو التي تم استخدامها حفاظًا على الصحة العامة.
4. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور المنتج إن لزم الأمر.
5. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جانبه مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع بسبب رغبة شخصية أو عدم الرغبة في المنتج.
6. يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، ويتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
7. في حال تم الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل بعد التحقق من بياناته.
8. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط السابقة أو تم بعد المدة المحددة.
تم إعداد سياسة الاستبدال والإرجاع في متجر نقطة الجمال بما يتوافق مع معايير الجودة وخدمة العملاء المعتمدة لدى Google Merchant Center لضمان حقوق العملاء ورفع مستوى الثقة والرضا.
